许村镇综合便民服务中心管理制度

为加强我镇综合便民服务中心进驻人员管理，规范行政行为，增强服务意识，提高办事效率，打造一流的政务服务平台，依据上级文件精神，决定修订制度，修订后的综合便民服务中心管理制度如下：

一、工作学习培训制度

（一）工作人员应时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，自觉遵守廉政准则。

（二）严格遵守工作纪律，办公时间不得无故空岗、离岗，不得随意串岗闲谈，不得在电脑上做与工作无关的事情。

（三）工作人员要熟练掌握本部门业务技能。按省市县要求做好网上办理；凡不予受理、补正补齐、退回件等，必须按规范化格式通知到服务对象。严禁超时办理。处理联办件时，各窗口要通力合作，不得相互推诿、扯皮。

（四）各窗口工作人员根据政策变化情况及时参加业务培训。

（五）建立重大事项报告制度。遇到重大事件须及时向分管领导汇报。

二、首问负责制

遵循热心主动、文明办事、服务模范、实时高效的原则，加强机关效能创办，供给机关优质服务。

1、首问责任人对申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项，了解政务、反映处境以及联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办事人员，应热心接待、专心办理或引导、跟踪办理有关事项；

2、首问责任人对属于自己承办的事项应立刻接办；对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将有关事项转交承办人；

3、首问责任人对于承办人不在岗或承办人一时不明确的，首问责任人应当对接待办理事项举行登记，注明姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理处境等相关信息；

4、服务窗口工作人员要实行挂牌上岗，公示姓名、职务、岗位、业务范围及投诉方式。

三、一次性告知制

1、中心窗口应对来本窗口办事（电话接洽）的管理服务对象实行一次性告知，并对一次性告知的内容、程序和要求作明确规定。

2、对服务对象诉求的办理事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，能够即时办理的应立刻办理手续。材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知其所需补正的手续和材料。诉求人按照告知的要求补正后，经办人员应实时予以办理。

四、限时办结制

遵循准时、模范、高效、负责的原那么，专心负责地办理各项行政许可和行政审批业务，做到模范工作、文明服务。

一是对各类行政许可或行政审批以及备案事项，按照有关规定的时限办理；对行政复议、行政赔偿等行政管理以及来信来访、举报投诉的答复，法律法规有规定的，要按照规定的时限办理；没有明确规定的，要明确办理时限，并向社会公示；能缩短时间、当场办理的，要实时办理。

二是执行上级机关各项重大决策，要实时部署和落实，要在规定的时间内以最快的速度完成；涉及重大事项需向上级机关请示报告的，要在规定的时间内以最快的速度予以上报；对下级机关请示性事项要实时研究，并在规定的时间内以最快的速度作出明确答复。

三是工作人员应当遵守纪律，坚守工作岗位，业务工作要实行AB岗制度，做到相互补位，或实行一岗多责，一岗多能，确保各项工作正常运转。

四是要将各类行政事项的限时办结时间、办事程序和所需材料等，按照政务公开的有关规定向社会公告。

四、安全卫生制度

工作人员应树立良好的公德意识和安全卫生观念，保持良好的安全卫生习惯。做到整体环境优雅，空气清新，窗明几净，卫生整洁。

（一）服务窗口做到“三无、一整齐”，即：无灰尘、无蜘蛛网、无垃圾，物品摆放整齐。

（二）大厅工作前台内禁止吃零食、就餐，桌面上不得随意放置与工作无关的物品。

（三）下班时做到“二关一清一锁”：关好门窗，关闭电源，整理桌面账台保持清洁无杂物，印章、票据、文件等重要办公用品和资料及时入柜上锁。

五、用电管理制度

（一）上班后立即开启双屏显示。下班后及时关闭工作电脑、双屏显示及电源，提倡节约用电。

（二）除正常办公用电外，严禁私拉电线、使用电暖气、电炉等大功率用电器。

（三）中央空调在冬夏两季实现供暖、供冷，所调温度（26度）按国家标准实施。

六、考勤制度

一、服务中心实行每周五天工作制。工作人员必须遵守作息时间，严格执行延时错时服务值班安排，按时上、下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自脱岗，临时离岗。

二、中心大厅严格落实凡外出必须请假，分管领导批准本单位人员请假，必须统筹安排好工作。请假人需向中心主任报备，造成工作失误的，由相关人员负责。

1、请假一天以内的，由分管领导审批，并向所在大厅主任报备；2、请假两天以上的，需书面填写请假条，实行双向请假制度，

即分管领导审批，镇党委书记、镇长审批，并向所在大厅主任报备；

3、工作人员请假后，相应岗位实行AB岗替代制或窗口有人顶

岗后，方可离岗。

七、责任追究制

中心工作人员因以下行为造成严重后果的，须追究责任，

视情节轻重赋予警告、通报批评、调离窗口岗位等处理。

本制度于下发之日起执行。

许村镇综合便民服务中心

                                2022年8月25日