各村（居）委会、镇直有关单位：

为切实解决群众急难愁盼问题，努力化解各类矛盾纠纷，根据市、县相关文件要求，现将《许村镇“E 呼即办”群众诉求办理提速提质提效行动方案》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

                    中共许村镇委员会 许村镇人民政府

                               2024年1月9日  

许村镇“E呼即办”群众诉求办理提速提质提效行动方案

一、组织领导。

1.成立许村镇“E呼即办”行动工作组，组成人员名单如下：

组  长：张建华  吴进开     

副组长：方  俊  俞丰华  董国栋  董仙莲  时  红

汪  乐  江国华  韩日红  洪樟萍  吕俊杰

楼玉珍  程庆锋  汪心杰  

成  员：许德来  涂成开  吴  强  单建波  徐生福  

方五良  魏嘉俊  王志华  鲍志愿  叶程畅  

程小康  吴思达  许新生  许志浩  吴  政

许礼国  吴其东  何  斌  朱云腾

工作组下设办公室，办公室设在镇综治中心，方俊分管此项工作，吕俊杰、楼玉珍、程庆峰协管，鲍志愿兼任办公室主任，叶程畅兼任办公室副主任。

二、处置队伍

1.组建群众诉求应急处置队伍：

俞丰华、楼玉珍、程庆锋、许德来、熊辉、魏嘉俊、

王志华、许新生、许志浩，许村派出所每班安排1名辅警值班。各村（居）安排一名专干响应。

职责：“7x24 小时”受理处置“E呼即办”平台流转的需要即时到达现场处置的群众诉求事项，原则上执行“四班三运转”。

2.组建多元服务队伍：

江国华、吕俊杰、程庆锋、汪心杰、涂成开、鲍志愿、叶程畅、程小康，各村（居）党支部书记。

职责：“7x24 小时”受理处置“E呼即办”平台流转的一般性日常事务、矛盾纠纷、信访事项。

三、值班带班制度

周一：方  俊   董仙莲   汪  乐

周二：俞丰华   洪樟萍   吕俊杰

周三：董国栋   时  红   程庆锋

周四：江国华   韩日红   楼玉珍

周五、六、日随周末值班安排

带班领导为每天值班带班领导；周五、周六、周日为值班带班领导。

四、内部运行机制

1.接单：安排专人负责接收“E呼即办”平台派单，做好登记，根据事项类型进行派单。“重大”事项第一时间向党政主要领导报告；“即办”事项第一时间向带班领导或分管领导报告；“一般”事项根据分工和挂点原则，向分管领导报告后快速派单给业务科室办理。

2.办理：（1）“重大”和“即办”的快速处置类事项，自收到事项后5分钟内签收。村（居）专干15分钟接单后15分钟到达现场，镇应急处置队伍根据路程远近30分钟-50分钟内到达现场进行处置；（2）“一般”事项，由多元服务队伍根据职责分工和时限要求进行办理。其中：咨询类事项自派发之日起1个工作日内办结；求助、建议、意见类事项，自派发之日起3个工作日内办结；投诉、举报类事项，自派发之日起7个工作日内办结；疑难、复杂类事项，自派发之日起10个工作日内办结。

3.答复：实行首接负责制，承办单位接单后根据处置情况将结果上报平台，告知诉求人。

4.办结：对工单诉求已经办理完毕或虽未办理完毕但诉求无政策法规依据的，通过系统对工单进行办结操作。

5.归档：“E呼即办”接单员对诉求工单、电话记录、交办回复、会议材料、领导批示件以及其他具有保存价值的材料，按要求进行归档。电话录音应至少保存3年。法律法规另有规定的，从其规定。

本方案自下发之日开始实施。