为深入贯彻落实省市卫生健康委、省中医药局《江西省落实改善就医感受 提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》(赣卫医字〔2023〕38号，以下简称“主题活动方案”)要求,做好群众就医体验主题活动衔接,将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措,制定本实施方案。

一、基本原则

(一)以主题活动方案为纲领。全面梳理我县医疗机构医疗服务流程,聚焦诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后体验,聚焦贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作,在巩固我市“改善群众就医体验”主题活动成效的基础上,进一步细化实施方案,明确医疗机构努力方向和重点任务。

(二)以发现解决问题为导向。坚持人民至上,重点解决我县人民群众看病就医中的堵点、淤点、难点,有针对性地确定年度改善医疗服务主题和重点工作,力争用三年时间,整体提升全县医疗机构医疗服务的舒适化、智慧化、整合化水平。

(三)以改善就医感受为目标。推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式,全面提升高地和公立医院改革与高质量发展高地。

(四)以医患双方满意为标准。充分发挥医务人员主动性,调动医务人员积极性,充分发挥医务人员在改善医疗服务工作中的主力军作用。着力提升患者满意度,通过开展主题活动,进一步增强我县群众就医获得感、幸福感、安全感。

二、年度主题

2023 年 守正创新 全面提升医疗服务舒适化水平

2024 年 提质升级 全面提升医疗服务智慧化水平

2025 年 系统思维 全面提升医疗服务整合化水平

年度重点工作评估指标见附件1

三、工作安排及分工

(一)2023年

2023年重点做好以下工作,并根据有关要求适时调整补充。

1.各医院制定工作实施方案。(交一份委医政医管股存档)

2. 各单位收集典型经验做法,推送健康上饶公众号进行宣传报道。(各医院与宣教股、委医政医管股、委中医股对接)

3.组织参加2023年度全省示范医院、科室、个人和典型案例评选。(委医政医管股牵头)

(二)2024年

在2023年工作基础上,2024年重点做好以下工作,并根据有关要求适时调整补充。

1.总结2023年工作,部署2024年工作。(委医政医管股牵头)

2.贯彻落实好全省门诊一站式服务中心管理规范、预就诊模式服务指引、多学科诊疗管理规范、日间医疗服务规范、日间手术管理制度、医务社工制度、志愿者服务制度、疼痛综合管理模式指引、住院患者心理评估规范、入出院服务中心管理规范、早期康复介入工作指引等12项制度。(委医政医管股、委中医股牵头)

3.各单位继续收集典型经验做法,推送健康上饶公众号进行宣传报道。(各医院与委宣教股、医政医管股、委中医股对接)

4.组织参加全省2024年度全省示范医院、科室、个人和典型案例评选。(委医政医管股牵头)

(三)2025年

在2023、2024年工作基础上,2025年重点做好以下工作,并根据有关要求适时调整补充。

1.总结2024年工作,部署2025年工作。(委医政医管股牵头)

2.继续抓好全省门诊一站式服务中心管理规范等12项制度成果的贯彻落实和推广普及。(委医政医管股、委中医股牵头)

3.各单位继续收集典型经验做法,推送健康上饶公众号进行宣传报道。(各医院与委宣教股、医政医管股、委中医股对接)

四、职责分工

(一)县卫生健康委:成立相应领导机构,确定责任分工,负责组织辖区内医疗机构主题活动开展,制定本辖区开展主题活动具体工作方案并报送工作方案至市卫生健康委,加强辖区内医疗机构开展主题活动的指导督促,协调解决实施过程中的相关问题,开展优秀事迹及案例宣传,及时向上级报送工作信息及成果。

(二)三级、二级医院:主要负责人要亲自抓主题活动开展,成立专班负责提升患者体验工作,领导班子成员应当以普通患者身份定期体验就医流程,查找解决突出问题。根据主题活动方案和本实施方案要求,结合医院实际,全面有序有效落实主题活动各项工作任务。主题活动方案重点任务(见附件3)中,三级医院重点落实1、2、3、4、5、6、8、9、10、11、12、13、14、16、18、19项;二级医院重点落实1、2、3、4、6、8、9、10、11、12、13、14、16、19项。县直医院开展主题活动具体工作方案(7月17日前分别报送至县卫生健康委医政医管股)。

(三)院前急救机构:成立专班负责提升患者体验工作,领导班子成员应当以普通患者身份定期体验院前急救服务流程,查找解决突出问题。根据主题活动方案和本实施方案要求,结合本单位实际,重点落实7、8、9、15项。

五、工作要求

(一)加强组织领导。各医院要加强组织领导,指导督促相关科室及工作人员落实相关工作举措,做好主题活动成效与公立医院绩效考核、医院评审、评优评先等工作的衔接。各医疗机构要按照本实施方案要求,对标对表,认真落实工作任务。

(二)持续改善服务。各医院要以问题为导向，认真梳理群众看病就医过程中反映强烈的医疗服务问题和薄弱环节，剖析问题根源，认真研究解决，有针对性地推出便民利民惠民措施，进一步改善患者就医体验，为患者创造良好诊疗环境。

(三)强化宣传引导。各医院在主题活动开展过程中,要善于发掘典型案例,总结有关工作经验和成果,形成可复制、可推广的医疗服务模式；要加大先进典型宣传，宣传推广一批示范医院、示范岗位、示范个人，树立医务人员良好形象,营造主题活动良好氛围。

(四)建立长效机制。各医院要将主题活动开展与解决医疗服务深层次、系统性问题同题共答,寻求同步解决,着力构建整合型医疗服务体系。要注重巩固扩大已有成效,根据医务人员、人民群众评价结果,不断调整和完善有关措施,形成改善医疗服务的长效工作机制。

附件:1.年度重点工作评估指标

2.婺源县落实“改善就医感受 提升患者体验”

主题活动工作领导小组

3.主题活动重点任务清单

附件1

年度重点工作评估指标

附件2

婺源县落实“改善就医感受 提升患者体验”

主题活动工作领导小组

组  长：张  斌  委党组书记、主任

副组长：程金生 党组成员、副主任

肖  阳 党组成员、副主任

王庆欣 二级主任科员、党组成员

俞燎原 副主任

江配华 一级主任科员

程发华 二级主任科员、工会主席

詹显中 副科事业干部

董发爱 计生协会专职副会长

曹毓平 党组成员、人武部长、疾病预防控

制股股长

方旺生 党组成员、医政医管股股长

成  员：潘贤弟 办公室主任

江百纯 党建办主任、办公室副主任

吴小堂 二级主任科员、妇幼健康股股长

胡接开 卫生健康服务中心主任、财务审计股股长

詹广健 爱卫办主任

裘峥艳 宣传与科技教育股股长

江  颉 机关党支部书记、规划发展与信息化股股长

洪中杰 综合监督股股长

江菊时 人口监测与家庭发展股股长

黄志成 中医药管理股股长

潘静妃 行政服务股股长

王利红 计生协会办公室主任

领导小组下设办公室在委医政医管股,方旺生同志兼任办公室主任。

附件3

主题活动重点任务清单

1.完善预约诊疗制度。

2.探索建立预就诊模式。

3.缩短术前等待时间。

4.再造门诊流程。

5.创新服务模式。

6.优化就诊环境。

7.提升院前医疗急救服务能力。

8.加强院前院内衔接。

9.做好急危重症患者救治。

10.完善住院医疗服务制度。

11.加强住院患者综合服务。

12.改善入出院服务。

13.依托医联体提升医疗服务连续性。

14.加强诊后管理与随访。

15.积极探索非急救转运服务。

16.丰富优质护理服务内涵。

17.转变药学服务模式。

18.创新康复服务模式。

19.加强医院信息化建设和后勤保障。

20.加强医疗机构人文建设。