齐志国代表：

 您在县人大十七届三次会议提出的《加快小区物业管理，助力文明城市创建》（第23号）收悉。根据县政府办公室要求，该提案由我住建局主办。我们均高度重视加快小区物业管理，助力文明城市创建。现根据我局与县人大十七届三次会议提出的《加快小区物业管理，助力文明城市创建》（第23号）承办情况向您答复如下：

我县城区目前有142个住宅小区。其中，有物业服务的小区43个，自治小区22个，“三无”小区和市政管理小区77个；成立业主大会、业主委员会75个，运行规范有序（含自治）占45%，物业服务企业26家，从业人员254余人。近两年来，虽然经全县开展争创“省级文明城市”“国家卫生县城”“国家文明城市”等活动，通过县直和乡镇各个单位的结对帮扶，住宅小区管理和环境面貌得到很大的改观。整体而言，城区内住宅小区规模偏小且较为分散、自治和“三无”小区多，但因我县物业服务行业起步晚、服务质量参差不齐，部分住宅存在管理无序、无力和环境卫生脏乱差等现象。为进一步提升物业管理水平，我局将持续做好以下工作：

一、强化保障，进一步落实物业管理工作。充分发挥业主大会和业主委员会在社区治理中的作用，对没有建立业委会的住宅小区，抓紧召开业主大会推选业主委员会，做到应建尽建；抓好业主委员会的筹建指导工作。将业委会建设工作纳入管理范畴，抓好小区民主自治管理工作，在小区业委会选举等重大事项上，严格依法依规进行指导与管理。发挥居委会在沟通业委会与物管企业的桥梁作用，引导业主既积极维权，又自觉遵守物业公约。

二、强化物业行业监管。2023年3月31日指导成立婺源县物业服务行业协会，推动党建工作与行业监管融合互促，积极推动物业服务协会制定行业自律公约，加强行业自律，指导建立协会建立物业服务示范项目评选、小区物业服务等级评定创评等工作制度，并督促行业协会有序开展有关工作，充分发挥优秀物业服务项目的示范带头作用，引导行业规范物业服务服务行为。发挥其在物业服务行业规范引领、人员教育培训、资源整合和评估等作用。建立物业服务企业准入、联评和退出机制，提升不良信用信息评价的刚性认知度，增加全行业信用信息在社会公众中的公开透明度。

三、增强小区居民的“主人翁”意识。积极组建小区业主委员会，定期举行业主委员会座谈会，引导业主既积极维权，又自觉遵守物业公约，形成共建和谐安居小区的良好氛围。坚持以维护辖区稳定与和谐作为物业管理工作的出发点和落脚点，坚持服务群众的根本宗旨，采取实地调查走访取证等多种实事求是的工作方式，密切关注物管企业的动向，主动关心物管项目的运作情况，发现问题及时指导、协调，力争缓解和化解矛盾。

四、规范物业服务收费标准。物业服务企业应按照物业服务合同约定，开展相应的物业服务工作；应遵守国家的价格法律法规，严格履行物业服务合同，为业主提供质价相符的服务。物业收费标准应当根据小区户数、楼宇数量、小区绿化面积、小区停车场面积、小区安全管理设施数量等因素，按照小区的实际情况制定收费标准。物业收费标准和依据应当公开，及时向住户公布，并将标准和依据贴在小区公共场所的显眼位置，便于住户了解。实行明码标价，在物业管理区域内显著位置，将服务内容、服务标准、收费项目及收费标准等有关情况进行公示。严格按照《上饶市住宅物业服务规范和等级评定办法（试行）》要求，对物业服务项目的服务等级进行评定，建立健全物业服务企业信用体系，建立和完善质价相符的物业服务市场机制。

五、健全完善新兴小区管理机制。一是建立物业企业与业委会的对话机制，充分发挥业主大会及业主委员会在物业管理中的维权、监督和协调作用;二是把社区活动作为物业管理的一项量化指标考核，同时开展形式多样的小区活动，促进业主与业主之间、业主与物管之间的沟通;三是通过建立物业服务行业协会，制定行约行规，加强行业自律，并将行业经营中的问题和企业的合理诉求及时反馈给政府部门;四是做好协调指导工作，为业委会的组建及运作提供服务和帮助，及时将政府部门有关物业管理的政策和信息传递到企业，促进物业管理市场的良性发展。

物业管理工作涉及面广，需要各级各部门主动参与、形成合力，齐抓共管。针对您在提案中提出的问题，我局将在以后的工作中，加强行业监督指导，逐步完善制度建设，优化行业发展环境，提升物业服务能力，不断满足城镇居民日益提高的居住需求。感谢您对物业管理工作的关心和支持，希望您一如既往地关心支持物业管理工作。

以上答复，不妥之处，请批评指正！

 婺源县住房和城乡建设局

                             2023年7月20日